Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones

En Rusty MX queremos que te sientas al cien con tus prendas. Si necesitas hacer un cambio o devolución, te dejamos toda la info clara para que el proceso sea rápido y sin complicaciones:

✅ 1. PLAZOS Y CONDICIONES GENERALES

  • Cuentas con 14 días naturales (incluyendo envío) a partir de que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución.

  • Pasando ese tiempo, no podremos recibir la prenda.

  • Es importante que nos avises primero por nuestros canales oficiales antes de enviar cualquier paquete.

🔄 2. CAMBIOS POR ERROR NUESTRO (TALLA, COLOR O DEFECTO)

Si te llegó algo distinto o con fallas, ¡no te preocupes!

  • Nosotros cubrimos todos los costos de envío.

  • Escríbenos por WhatsApp 📲 +52 33 1804 4537 para ayudarte a resolverlo.

  • Tienes hasta 14 días desde la entrega para reportarlo.

🙋🏻 3. CAMBIOS O DEVOLUCIONES POR DECISIÓN PERSONAL DEL CLIENTE

Si la talla no fue la tuya o simplemente quieres cambiar el color:

  • El envío hacia nuestras oficinas corre por tu cuenta.

  • El reenvío del nuevo producto lo cubrimos nosotros.

  • Puedes usar cualquier paquetería (excepto Correos de México).

  • Si estás en Guadalajara, puedes venir directo a nuestras oficinas para hacerlo en el momento.

💸 4. CAMBIOS EN PRODUCTOS EN DESCUENTO

  • Si tu prenda estaba en promoción y ya no hay disponibilidad, puedes elegir otra del mismo valor o solicitar un reembolso.

📝 5. FORMATO DE AUTORIZACIÓN DE CAMBIO / DEVOLUCIÓN

📦 6. CONDICIONES DEL PRODUCTO

Asegúrate de que las prendas estén:

  • Sin usar, sin lavar y sin daños.

  • Con etiquetas y empaque original (si es posible).

📬 7. ENVÍO DEL PRODUCTO

  • Usa el mismo empaque o uno que proteja bien la prenda.

  • Mándanos el comprobante y número de guía por WhatsApp.

💰 8. REPOSICIÓN O REEMBOLSO

Si el producto ya no está disponible:

  • Puedes elegir otra prenda del mismo valor, o

  • Te hacemos el reembolso cuando recibamos la prenda.

📍 9. DIRECCIÓN PARA ENVÍOS AUTORIZADOS

Solo para cambios confirmados previamente.
Dirección:
Paseo de los Adobes 859, Interior 9
Zapopan Industrial Park – San Juan de Ocotán
Zapopan, Jalisco, CP 45019
(Acceso por Technology Park)
📛 A nombre de: Hommo Alta Moda

📲 10. ATENCIÓN AL CLIENTE

WhatsApp: +52 33 1804 4537
Horario: Lunes a Viernes de 9:00 am a 5:30 pm

Estamos aquí para ayudarte con lo que necesites 🤙